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しらたき・勝ち組通信 大手外食チェーンをぶっとばせ!繁盛店はこうやって創る!

商品・接客・販促がキーワード

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お客様は安くておいしいお店にリピートする?
値段が安くて料理がおいしければ、お客様は何度でも来てくれると思っている経営者は多いと思います。
 でも残念ながら、もうそんな時代じゃありません。お客様はたとえ味や価格に満足しても半分は来なくなると考えてください。そして2回目となると、さらにその半分は来なくなると思ってください。実質的に残るのは、初回来店者の20%以下だと思うべきです。
 「一度来たお客様は二度と来ない」という前提で商いをすべきです。初回来店が「最初で最後のチャンス」だと肝に銘じて、接客をしてください。初めてのお客様は、お店に対する予備知識をあまり持っていないことが多いと思われます。お客様が白紙に近い状態にあるときこそ、お店を印象づける絶好の機会なのです。
お客様は自信の無い人からはモノを買いたくない。
自信は大切だと思います。大手外食チェーン店の,低価格戦略にあおられ自信をなくした経営者は、たとえ同じ商品の品質が良いと判っていても、ほぼ同じ価格か、せいぜい10%〜15%だけ高い価格設定しかできません。それくらいの価格差なら「味がある程度読める」チェーン店を選んでしまいます。値段に見合うだけの商品が提供できる自信があるのならば堂々と利益を確保できる値段をつけるべきだと思います。
割引・値引きは販促じゃない
効果的な販促術を持っていますか?割引や、ワンドリンク・サービスは販促とはいえないかもしれません。
 ご来店のお礼は3日以内に出しましょう。ハガキでもE-メールでもかまいません。3日以内にレスポンスするのが効果的です。ご来店時の料理・お酒についてのひと言を添えることも肝要です。「あなた様のことを覚えております」というメッセージなのですから。
メニューブック
読んで楽しいメニュー・ブックを作りましょう。これは立派な販売促進策です。あなたのお店のシグネチャー・アイテム=自慢の一品を売り込む絶好のツールでもありますし、ちょっとした読み物になると、手もち無沙汰なお客様も注目してくださるでしょう。メニューの更新は頻繁に行うことも忘れてはなりません。パワフルな印刷物は、強力な販促物品です。莫大な費用をかける必要はありませんが、貧相になってもいけません。
イベント上手になろう
お客様を取り込む方策としての「イベント」を企画しましょう。パーティを盛り上げる企画を持っていたり、お客様の記念日やお祝い事を楽しく印象付けるお店は、重宝されますよ。
お客様の記念日を知る、お祝い事の情報を得るということは、簡単ではありません。先に述べたように、平生のキメ細やかな接客が功を奏します。
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--------ワインの選択に困ったら---------
スパークリング・ワインをおすすめします

発泡性のあるワイン…。味わいや製法・産地もさまざまですが、積極的にお客様に勧めていますか?そして充分な品揃えをしていますか?
 まさか乾杯用だなんて思っていませんよね。そう、スパークリング・ワインは料理との相性において、とっても「ストライク・ゾーン」の広い、スグレモノなのです。
 オードブルからはじまるお食事すべて、さらにデザートにまで相性抜群。イチゴなどの果物にもコラボしちゃう。とってもいい商材ですね。
 スパークリング・ワインはぶどうの果実に含まれる糖分がアルコールに変化するとき発生する二酸化炭素を、空気中に発散させずに液体(ワイン)に溶け込ませたものと考えていいです。
ワイン生産地ならば、ほぼどこでも醸造されていますが、とりわけフランス・シャンパーニュ地方が品質の点からみても白眉でしょう。シャンパーニュ方式(トラディショナル・メトード)は、かのドン・ペリニオンという修道僧が考え出したもので、細かな泡がいつまでも湧き上がる高品質の証でもあります。
 シャンパーニュ以外のフランスではヴァン・ムスー、ドイツではゼクト、イタリアではスプマンテ、スペインではカヴァという名前でたくさんのスパークリング・ワインが生産され日本に輸入されています。

なにを選ぶかについては、お店のスタイル、客層、価格設定によって変わるでしょうが、2〜3種は常備しても良いのではないでしょうか。
■おすすめスパークリング
&・ ドゥラモット・ロゼ・ブリュット(仏/シャンパーニュ)
・ ボーモン・デ・クレイエール グラン・プレスティージュ (仏/シャンパーニュ)
・ グリーンポイント・ブリュット(豪/ドメーヌ・シャンドン)
・ ゲオルグ・ブロイヤー・ブリュット(独/ラインガウ)
・ フェラーリ・ブリュット(伊/トレンティーノ・アルト・アディジェ州)

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